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2018年市区物业管理小区开展环境维护和电梯、消防安全“421”常态检查方案

发布时间: 2018-01-30 09:56:46  字体:[ ]

为进一步贯彻落实文明城市长效管理工作要求,坚持以提升物业管理社会满意度为根本,聚焦长效机制、常态监管,推动市区物业管理工作水平提升,经研究,在市区物业管理小区范围内开展环境维护和电梯、消防安全“421”常态检查工作,制定如下工作方案。

  一、指导思想

结合“双随机”检查内容,在往年专项整治行动成效的基础上,形成常态化监管模式,进一步规范物业服务企业经营行为,加大优质物业服务供给,努力提升物业管理社会满意度。

二、检查范围

以市区物业管理小区为对象,按照文明城市测评和物业行业“四项清单”要求,深入开展“421”常态检查工作,即每月检查4次、通报2次、现场点评1次。

三、检查内容(具体内容见评分表)

(一)综合部分(35分)

1. 小区综合环境;

2. 管理服务规章制度建设;

3. 人员服务行为规范;

4. “融合党建+三位一体”共治共管平台建设;

5. 企业使用和维护“南通市物业服务行业管理系统”情况。

(二)秩序维护部分(15分)

1. 门岗、监控岗等作业环境;

2. 工作人员状态;

3. 技防设施管理及运行情况;

4. 现场管理情况。

(三)电梯部分(20分)

1. 设备房环境及设备运行情况;

2. 专业维保单位落实情况;

3. 责任落实及管理痕迹。

(四)消防部分(20分)

1. 设备房环境及设备运行情况;

2. 专业维保单位落实情况;

3. 责任落实及管理痕迹。

(五)公示部分(10分)

1. 物业服务企业信息;

2. 物业服务项目经理执业信息;

3. 物业服务内容及收费标准;

4. 维修资金使用流程;

5. 利用公共部位经营情况的公示。

四、结果运用

(一)检查通报

对检查结果进行通报,通报以文字、影像等形式,在相关媒体平台、市房管局网站、市物业协会网站、QQ工作群以及存在问题的小区中公布。

(二)信用记录

根据“421” 检查的全年得分情况,对企业进行诚信档案记录。具体如下:

得分95以上(含),诚信分值加记20分;

得分90-94分,诚信分值加记15分;

得分80-89分,诚信分值加记10分;

得分70-79分,诚信分值不加减;

得分60-69分,诚信分值扣减5分;

得分60分以下,诚信分值扣减10分。

同一企业有两个以上小区得分的,按平均得分记录。多层(无电梯、消防系统的)住宅小区按照上述分值区间下调一档诚信分值录入诚信档案。

(三)分级检查

建立市区物业管理小区分级检查机制,增加投诉举报多、存在问题多的物业管理小区的检查频次,加大对相关企业的促改力度。每个物业管理小区按照上年度综合得分情况来确定当年星级,物业管理小区共分为四个星级,即90分以上(含)为四星级、80-89分为三星级、70-79分为二星级、70分以下为一星级。确定为三星级、四星级的物业管理小区当年检查次数不少于1次,确定为二星级的物业管理小区当年检查次数不少于2次,确定为一星级的物业管理小区当年检查次数不少于3次。

(四)其他措施

对存在问题不按要求及时整改的企业,采取以下措施:一是视企业违规情况及影响程度进行约谈警示、建议调换项目经理、媒体曝光;二是取消有关企业参加各类物业管理优秀、先进项目的参评资格;三是连续两次检查成绩70分(不含)以下的物业服务企业,各级物业管理部门不得在招投标等活动中出具信用档案证明。

五、工作要求

(一)提高认识,实现政企联动。各区物业主管部门要结合本辖区实际,进一步细化“421”检查工作方案,充分发挥街道社区的作用,加强日常巡查,督促辖区物业服务企业对被通报的问题进行整改,确保常态检查行动取得实效。各物业服务企业要针对通报内容,主动开展自查自纠,认真落实整改,并及时向物业主管部门汇报整改结果。

(二)营造氛围,强化舆论监督。各区物业主管部门要努力扩大“421”检查工作的社会知晓面,调动各物业服务企业和从业人员参与的积极性,加大对物业服务企业不规范行为的曝光力度,对整治任务不完成的、隐患排查不到位的、后期整治不及时的物业服务企业,要公开相关信息并给予处罚。

(三)立足常态,健全长效机制。各区物业主管部门要坚持集中督查与长效治理相结合,针对检查中暴露出来的突出问题和薄弱环节,进一步健全监管体系,创新促改举措,推动企业主体、部门监管、属地管理“三方责任”落实,夯实物业服务行业长效管理基础,不断提升物业服务企业规范化管理水平。

 

附件:《市区物业管理小区环境维护和电梯、消防安全“421”常态检查评分表》

 

附件:市区物业管理小区环境维护和电梯、消防安全

“421”常态检查评分表

区:                                          街    道:               

物业企业:                                    小区名称:               

序号

检查内容

分值

得分


第一部分:综合部分(共计35分)



1

环境整洁有序。主出入口、项目部办公环境整洁有序;无乱扔杂物、垃圾乱堆放;无路灯破损、损坏花草及乱种植;无新违法建设;无侵占共用部位现象;垃圾收集点完好整洁、生活垃圾分类收集;遛狗牵绳,小区路面无宠物粪便;无楼道墙面、玻璃不干净或破损情况;无楼道乱张贴、乱涂写、乱堆杂物;无流动摊点、占道经营、出店经营、“僵尸车”、饲养家禽家畜等。

15


2

着装统一,挂牌服务,仪表整洁,行为规范,文明礼貌。

4


3

张贴岗位职责、投诉处理、装修管理、设施设备操作维护等管理服务规章制度;张贴房屋交付、办理装修、报修、投诉等事项的办事程序。

2


4

建立沟通报告机制,有完善的业主维修、投诉处理及回访记录,并及时处理。

2


5

主出入口设有小区平面示意图,路标等标志显著,主要路口及停车场交通标示齐全;2005年以后建设小区,有安装监控探头的显著标志;排水设施完善;无障碍设施完好。

5


6

在醒目位置利用宣传栏、电子显示屏等刊播“讲文明树新风”公益广告、市民公约、居民公约等精神文明创建内容。

2


7

企业已纳入南通市物业服务行业管理系统监管,项目及项目经理信息在系统中正确录入。

3


8

建立“融合党建+三位一体”共治共管平台,有制度,有完善的资料台账。

2



第二部分:秩序维护部分(共计15分)



1

门岗、监控岗位等场所物品放置有序,环境整洁。

2


2

按服务等级约定提供门岗值班服务,门岗、监控岗无脱岗、岗位睡觉、看书报、玩耍手机等现象。

1


3

安全制度、巡查制度、车辆管理制度等建立健全,有完善的值班记录。

2


4

小区录像监控、周界报警等技防设施完好无损,运行正常;监控人员24小时值班,有完整的监控、周界报警处置情况记录。

3


5

对外来人员、车辆进行询问,并有进出登记、管理记录。

3


6

机动车、非机动车辆管理有序,无乱停放现象;单元楼道无车辆停放及擅自占用。

4



第三部分:电梯部分(共计20分)



1

设备运行正常(电梯安全设施齐全,通风、照明完好;紧急报警及应急通话使用正常);落实专业维保单位,有完善的工作记录,制定并实施专业外包合同监管制度。

8


2

制定应急措施和救援预案,并组织开展困人应急演练,有文字及图像记录。

2


3

设备房整洁无杂物,物品放置有序,设施设备清洁无灰尘,环境符合设备要求;设备房安装挡鼠板、防鼠网等防鼠设施,现场无鼠迹。

3


4

张贴管理制度、岗位职责、操作规程、应急预案等制度;落实管理责任人,在设备房显著位置张贴管理责任人姓名、照片、操作证件的公示牌。

2


5

电梯轿厢干净整洁;按规定进行年检,有电梯年检报告并在轿厢内张贴电梯检验使用标志、使用须知、应急电话号码。

4


6

设备房配置有限制进入、防火等安全警示以及作业警示标志;有设施设备使用运行记录,定期巡视,有完善的检查记录。

1



第四部分:消防部分(共计20分)



1

设备运行正常(自动报警控制、自动灭火系统,设备故障处置记录完整);落实专业维保单位,有完善的工作记录,制定并实施专业外包合同监管制度。

8


2

制定消防宣传、培训和检查制度,并组织实施,有文字及图像记录;制定消防安全灭火预案和应急疏散预案,并组织演练,有文字及图像记录。

2


3

设备房整洁无杂物,物品放置有序,设施设备清洁无灰尘,环境符合设备要求;设备房安装挡鼠板、防鼠网等防鼠设施,现场无鼠迹。

2


4

张贴管理制度、岗位职责、操作规程、应急预案等制度;落实管理责任人,在设备房显著位置张贴管理责任人姓名、照片、操作证件的公示牌。

2


5

消防疏散示意图、照明设施、引路标识完好,消防通道畅通,防火门完好正常使用。

1


6

设备房配置有限制进入、防火等安全警示以及作业警示标志;有设施设备使用运行记录,定期巡视,有完善的检查记录。

2


7

消防控制室有持证的消防安全员专人值班。

2


8

消火栓箱有定期检查标示,箱内水带、枪头、接口、阀门等配件齐全完好,水压正常;室外消火栓外观完好,能正常使用;灭火器有定期检查标示,外观完好、压力正常。

1



第五部分:公示部分(共计10分)



1

物业服务企业信息。(公示企业名称、资质等级、物业服务热线及投诉监督电话)

2


2

物业服务项目经理执业信息。(公示项目经理姓名、照片;公示24小时值班固定电话号码)

2


3

公示物业服务内容及收费标准。

3


4

维修资金使用流程。

1


5

利用公共部位经营情况。

2


检查人员签字:                      日期: 2018年  月  日


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